- Help ik wil graag bestellen maar loop vast in het proces!
Wij zouden je willen verzoeken een mailtje naar shop@stichting3rail.nl te sturen met het probleem, via daar kunnen wij je dan verder helpen. - Waarom kan ik op de shop niet inloggen met mijn forum-/wikiaccount?
Onze webshop maakt vanuit privacy redenen gebruik van aparte accounts. Voor aankoop en levering zijn immers meer persoonlijke gegevens nodig, die wij niet willen koppelen aan onze forum-/wikiaccounts. - Ik heb een wachtwoordreset link aangevraagd, maar deze lijkt niet aan te komen?
Kijk allereerst even in de spam map, mogelijk is de email daar terecht gekomen. Is de email ook daar niet te vinden? Mogelijk heb je bij een voorgaande actie een shopaccount aangemaakt met een ander/ouder email adres, probeer eerst hier een wachtwoord reset voor aan te vragen. Lukt dit ook niet? Dan zouden wij je willen verzoeken contact met ons op te nemen via shop@stichting3rail.nl.
Let op: Doordat wij tijdens acties wat meer mail sturen dan normaal kan het even duren voordat de reset link (of ons antwoord) daadwerkelijk aankomt. - Ik kan geen verzendoptie kiezen?
De software die wij gebruiken voor onze webshop laat het pas verderop in het bestelproces toe om de verzendoptie te kiezen. Er kan ook niet betaald worden voordat deze stap uiteindelijk is doorlopen, dus het is veilig om op "doorgaan" te klikken.
- Waarom moet ik voor ophalen op de beurs in Houten ook verzendkosten betalen?
Dit komt doordat wij hier wel nog onze afhandelingskosten rekenen. Voorheen spreidden wij deze kosten uit over elke verkochte wagon, maar dat leverde een oneerlijke verhouding op voor orders met meer dan 1 wagon. Zodoende hebben wij besloten deze kosten 1 keer per order toe te passen, ongeacht de manier van verzending. Onze webshop software heeft echter niet de mogelijkheid om deze kosten los te vertonen van de verzendkosten, zodoende is dit verwerkt in 1 bedrag. - Wat zijn afhandelingskosten, en waarom moet ik deze betalen?
Wat wij verstaan onder afhandelings kosten is bijvoorbeeld de verzending vanuit Märklin naar ons als stichting, het aanschaffen van de dozen om de wagons in in te pakken, de huur van een tafel in Houten, etc., etc. . Let ook op dat elke (web)winkel deze kosten rekent, vaak zijn die alleen verwerkt in de prijs van het product zelf. Wij kiezen er voor om hier transparant over te zijn, en deze kosten eerlijk per order te verdelen in plaats van per artikel. - Kunnen we ook als groepje meerdere wagons bestellen?
Jazeker kan dat. Echter dienen jullie als groepje dat onderling te verzorgen, waarbij er één contactpersoon is. Stichting 3rail gaat daar geen extra opties in de shop voor beschikbaar stellen. Distributie vanuit Stichting 3rail gaat dan ook naar de betreffende contactpersoon.